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维护客户关系的7个重要步骤2019年5月15日

发布时间:2019-05-15 18:13:37 编辑: 浏览次数: 打印此文

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  企业的发展壮大需要依靠客户关系。脚踏实地自然是企业成功的先决条件,但是人的因素却是企业成功的驱动力,因为人管理着企业活动的过程,并决定着各种经营活动的预期和结果。让客户满意有时更像是心理咨询师的工作一样复杂,但是通过以下可靠的方法,可以确保实现成功的客户合作,并有助于建立良好的客户关系。

  1、明确的沟通:客户和服务提供商之间的明确沟通从合作开始时就至关重要。与客户多沟通永远比少沟通要好。缺乏沟通会导致客户种种的误解和不满。每次口头交流后,应通过书面文档或电子邮件来确认讨论和具体执行的步骤,以保证所有沟通都有记录。

  2、明确目标、责任和期望:明确沟通的一个重要因素是项目每一步骤的目标都符合客户的期望,并明确负责人。项目开始时应拟定一份清晰的计划,阐明了最终目标和执行步骤。因此,所有的期望都要白纸黑字写出来,明确目标并分配好责任。

  3、设置项目阶段:将项目按阶段进行细分,并设置阶段性计划,从而设计出通往成功的路线图,并可以让团队在必要时进行策略调节。同时,项目阶段的设计还可以向客户展示你正努力朝着目标奋进。通过各个阶段的沟通,客户会更加满意你的工作。

  4、事前沟通增加的费用:在项目的某个阶段,通过评估,你也许会决定进行一些合理的微调。通常情况下,这些微调都涉及价格的改变。关于任何成本的增加,一定要跟客户明确地沟通,获得批准后,再继续进行下一步工作。一张预算外的账单会破坏建立起的良好客户关系。

  5、与客户价值观保持一致:从价值观上同客户保持一致,可以与客户保持愉快良好的长久合作关系。当你的价值观与客户的公司价值保持一致,客户更倾向于相信你的判断,并看重你审视的角度以及解决问题的方式。

  6、积极主动反馈,但不要过快反应:不要对客户的反馈马上做出反应,相反,应当慎重考虑,权衡利弊并深思熟虑后作出回应。下意识情绪化的反馈可能会适得其反。客户更乐意看到你彻底了解情况后,并认真考虑好应对策略,再实施并解决问题。

  7、跟进:项目完成后,要跟进客户或者总结一下哪些方面是成功的,以及哪些方面是下次能够改善的。定期跟进客户,可以确保策略和项目成果还是有效的。优秀的客户服务不只是按时按预算完成一个项目而已,还在于维护良好和成功的长期客户关系。

  如果以上七点建议都不奏效的话,那么邀请客户共餐则是最快打动客户的方法,但是这只能当作后备方案。

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