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当CRM系统遇见SaaS:用最简单的方法去实现最复杂的办公任务

发布时间:2019-02-04 17:44:58 编辑: 浏览次数: 打印此文

  谈及互联网,相信每个读者都会有自己对于互联网的认知与看法,而提到互联网对生活带来的变化,从微信到淘宝,从滴滴打车到美团外卖,互联网对我们生活中的衣食住行都在一定程度上进行了极大的改善。

  从百度百科的资料上看,SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称。随着互联网技术的发展和应用软件的成熟, 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。

  它是一种通过Internet提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。

  这么大一段长篇大论,小编想问大家一句,看到那么多字,你怕了吗?你看懂了吗,如果没有看懂,那么看小编自己翻译的这段话吧。

  企业通过向专业软件服务的公司进行购买线上软件产品,以及云处理服务,实现自己的实际需求,同时也能按需消费,在一定程度上减少开支。

  CRM也叫客户关系管理,是企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

  而CRM的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,从而达到增加市场份额的作用。

  CRM充其量只是一个信息收集手段,而上文所提到的交互,营销,管理方式,归根结底只是表格数据中的几个字符。

  但是同样的数据收集,通过电话黄页进行联系,还是通过QQ进行沟通,将数据保存在EXCEL上,都算是一定意义上的CRM。

  以之前excel为例,如果通过之前excel统计数据,然后需要进行整理,同时将数据收集汇总,以及交给数据专员。而在这个时候不仅对信息收集存在滞后性,同时更不利于分析与决策。

  但是如果需要解决这个问题,可以有一个很好的方法,那就是设计一个程序或者网站,同时架设一台服务器。

  开发各种端口以及各种功能,然而成本可能会非常高,同时也需要有人专门开发处理以及维护。这样算来,成本不菲。

  于是乎,一种更为方便快速的方式,基于SaaS的CRM应运而生,用户只需要缴纳少量的费用,就能享受到专业的CRM服务。

  CRM客户管理系统已经成为公司管理员工客户的一个大趋势,一种象征,现在好多企业虽然已经开发出来属于自己的CRM系统,但是却不能完成对接员工微信的任务,这就导致以下几个主要问题

  企业产品做到极致,满足用户需求,自然就能发展壮大,就像声讯科技研发的灵声电话机器人。CRM体系是现代企业所必不可少的,它能够协助企业取得精准客户信息,降低成本,为企业带来价值。

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  企业为什么要做CRM销售管理系统?失去盈利顾客会极大地影响公司利润。有人估算吸引一个新顾客的成本是维持一个现有顾客的5倍。因此,营销的一个主要工作是留住客户。

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